Les heures d'ouverture font référence à la durée d'ouverture entre le moment où une entreprise ouvre ses portes aux clients et l'heure à laquelle elle ferme pour la journée. Dans la plupart des pays, les heures d'ouverture commencent de 8h00 à 17h00, mais aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et en Australie, les heures d'ouverture commencent à 9h00 et ferment à 17h00. Le modèle d'heures d'ouverture est un document qui indique les heures d'ouverture et de fermeture de l'entreprise afin que vos clients comprennent bien le meilleur moment pour visiter l'entreprise. Il guide également les employés sur l’heure à laquelle ils doivent se présenter au travail et l’heure à laquelle ils doivent partir.
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Qu’est-ce qui détermine les heures d’ouverture ?
La nature de chaque entreprise est différente des autres et déterminera quand une entreprise doit ouvrir et quand elle doit fermer. Certains commerces conservent les horaires traditionnels de 9h à 17h, de 8h à 17h et de 7h à 16h, mais d'autres s'ajustent selon les besoins du client et selon sa nature.
Les banques sont susceptibles de s'en tenir aux horaires traditionnels car elles servent toutes les entreprises et tous les particuliers, à l'exception des sites privilégiés où les banques peuvent servir selon des cycles de 24 heures. Les commerces tels que les discothèques ouvrent généralement le soir et ferment le matin, contrairement aux magasins de détail qui peuvent ouvrir de 7h à 20h.
Il existe des chaînes commerciales qui fonctionnent 24 heures sur 24 comme les grands supermarchés, mais elles s'en tiennent à des horaires spécifiques d'appel pendant les heures de bureau lorsqu'un client peut se rendre au bureau administratif pour des questions ou des réclamations qui ne peuvent pas être traitées par le service client. le client.
Lors de l'analyse de tous les points ci-dessus, il existe des facteurs communs qui déterminent les heures de bureau, notamment :
- Concurrence
Le monde des affaires est un domaine concurrentiel et toutes les entreprises se battent pour saisir toute opportunité commerciale qui se présente à elles. Les entreprises choisissent de prolonger leurs heures d'ouverture pour capitaliser sur les opportunités disponibles et accroître leur rentabilité. De nombreuses entreprises ont reconsidéré la prolongation des heures de fermeture traditionnelles de 17h00 à 20h00 et 22h00. - Changer les styles de shopping
Les gens modifient leurs horaires de shopping en raison de différentes dynamiques de vie telles que l'emploi et les études supérieures. Au cours de la dernière décennie, de plus en plus de consommateurs préfèrent se rendre dans les magasins l’après-midi ou le soir.
Un acheteur qui quitte son travail à 20 heures aura plus de facilité à se rendre au supermarché ou au magasin local sur le chemin du retour. Le travail posté a également affecté le comportement des acheteurs, car ils préféreront faire leurs achats après leur quart de travail.
Le changement des styles d'achat a principalement touché les détaillants car ils doivent s'adapter aux demandes de leurs clients.Un détaillant qui ferme à 18h00 perdra des clients qui font ses achats à 19h00 et, par conséquent, le détaillant doit modifier ses heures d'ouverture pour le bien des acheteurs tardifs. - Développement
technologique
La technologie a changé la façon dont les gens communiquent et effectuent des transactions commerciales, notamment les demandes de commande, les paiements, les achats en ligne, les livraisons et d'autres problèmes liés aux services. Il est possible de magasiner en ligne, de passer une commande et d'effectuer un paiement à tout moment pendant le cycle de 24 heures. En conséquence, de nombreuses entreprises modifient leurs horaires d’ouverture pour s’adapter au trafic en ligne. - Entreprises saisonnières
Certaines entreprises, comme l'industrie du tourisme, sont naturellement saisonnières. Pendant les saisons de pointe, ces entreprises ajustent leurs horaires d'ouverture et peuvent même fonctionner pendant 24 heures et changer d'horaires en dehors des saisons de pointe.
Les entreprises qui capitalisent le plus pendant la période de Noël , Halloween et le Black Friday ajustent leurs horaires d'ouverture pour s'adapter aux flux élevés de clients physiques et en ligne.
Concernant les points ci-dessus, il est évident que les entreprises sont susceptibles de céder aux demandes des clients et d'allonger leurs heures d'ouverture plus tôt, à mesure que les clients modifient leur style et leurs horaires d'achat.
Alors que la technologie nous propulse dans une économie mondiale de 24 heures, chaque entité commerciale doit mettre en œuvre des mesures pour les aider à s'adapter au nouveau système. L'important est que les entreprises organisent l'acquisition des logiciels et des appareils nécessaires, ajoutent du personnel et ajustent les heures de stockage et la prestation de services pour avoir des clients satisfaits tout au long de l'année.
Modèles d'heures de bureau
Pourquoi les heures de bureau sont-elles importantes ?
Les heures d'ouverture améliorent votre relation avec vos clients, et aussi simple qu'un modèle d'heures d'ouverture puisse paraître, il joue un rôle important dans la communication avec vos clients, que vous soyez ouvert ou non.
Voici les avantages des modèles d’heures de travail :
- Les heures d'ouverture offrent un meilleur service client en fournissant des informations aux clients sur les heures d'ouverture et de fermeture de votre entreprise. Lorsqu'un client sait à quelles heures il peut appeler ou visiter votre entreprise, il respectera ses délais. Un client qui annule l'heure sera découragé lorsque le téléphone continue de sonner sans réponse ou lorsqu'il met fin à une conversation en ligne et n'obtient aucune réponse.
- Alertez vos clients des changements d'heures d'ouverture s'ils doivent être ajustés en raison des saisons de sélection ou d'un changement dans les tendances d'achat.
- Le modèle d'heures de bureau peut aider à augmenter les volumes de ventes, car lorsque vos clients connaîtront vos heures d'ouverture et de fermeture, ils apprendront à s'adapter ou à visiter votre entreprise pendant les heures d'ouverture, ce qui entraînera davantage de ventes.
Modèles de périodes de vacances
Comment préparer un modèle d'horaires d'ouverture ?
Il existe des modèles d'heures d'ouverture gratuits, imprimables ou téléchargeables, disponibles en ligne que vous pouvez utiliser pour préparer vos heures d'ouverture. Vous pouvez également personnaliser le vôtre et l'adapter à vos besoins. Les étapes simples suivantes vous aideront à préparer un modèle d’heures de travail personnalisé pour votre entreprise en quelques minutes.
En haut, insérez le nom de votre entreprise/société et vous pouvez inclure votre logo et le nom de l'agence ou votre adresse y compris votre contact téléphonique afin qu'un client puisse l'écrire ou l'enregistrer sur son téléphone sans avoir à le demander physiquement. il. pour votre contact téléphonique.
Vous souhaiterez peut-être inclure votre fuseau horaire afin qu'un client en ligne puisse calculer la différence entre votre heure et votre heure pour savoir exactement quand passer un appel.
Dessinez un tableau et divisez ses lignes selon les jours de la semaine et disposez de deux colonnes, l'une indiquant l'heure d'ouverture et l'autre son heure de fermeture. S'il est fermé le week-end, veuillez indiquer le jour du week-end où il est fermé.
Vous pouvez graver votre modèle sur une plaque en laiton ou en plexiglas et le monter à votre entrée principale où toute personne entrant dans votre établissement peut facilement le lire. Une fois fermé, toute personne passant par là devrait pouvoir lire facilement la gravure.
Ayez une autre copie numérique sur votre site Web ou sur vos pages de réseaux sociaux afin que tous les clients qui visitent en ligne puissent savoir à quelles heures ils peuvent vous contacter. Vos clients ou visiteurs en ligne ne devraient jamais avoir de difficulté à rechercher votre modèle d'heures d'ouverture, mais il doit être facilement visible et affiché de manière stratégique dans le coin supérieur de votre page, au milieu et en bas.
Si votre entreprise est jeune, vous devrez peut-être ajuster votre modèle d'heures d'ouverture à mesure que votre entreprise se développe et que les heures et les saisons changent et affectent la façon dont vos clients font leurs achats dans votre magasin/bureau physique et sur le marché en ligne.
Types de modèles d’heures de travail
Selon le type d'entreprise et le nombre d'employés que vous gérez, vous pouvez avoir différents types de modèles d'heures de travail. Une même entreprise peut avoir deux ou trois modèles, un pour ses clients, un autre pour les employés et un autre pour les saisons.
- Modèle d'heures de travail
Ce modèle est préparé pour que les clients puissent connaître l'heure d'ouverture de votre entreprise et l'heure à laquelle vous fermez afin qu'ils puissent planifier en conséquence le moment où ils visiteront votre entreprise ou vous appelleront. - Modèle d'heures de travail
des employés
Les modèles d'employés sont préparés pour les employés, en particulier pour une entreprise qui travaille par équipes . Le modèle est un document interne qui indique aux employés le début et la fin de chaque quart de travail. Il peut y avoir des équipes divisées en six heures chacune et portant des noms comme première équipe, deuxième équipe, troisième équipe, etc.
Si le service des ressources humaines demande à un certain employé de se présenter au troisième quart de travail, l'employé saura automatiquement que les heures de travail de ce quart de travail commencent, par exemple, de 15h00 à 21h00.
L'employé signera sur le chèque de service le quart d'heures de travail qui lui a été attribué, l'heure de présentation et son heure de départ doivent correspondre aux heures de travail du quart de travail spécifique. - Modèle d'heures de vacances
Ce modèle est préparé pour être utilisé pendant les hautes saisons telles que Noël, Halloween et la saison du Black Friday, et parfois pendant les étés chauds lorsque le nombre de touristes augmente. Il est mis en place pour alerter les clients des heures d'ouverture et de fermeture prolongées. Une fois les vacances et la haute saison terminées, l'entreprise revient à ses modèles d'opérations commerciales traditionnels. - Modèles d'heures d'ouverture pour cas particuliers
Parfois, une entreprise peut prospérer sous un angle inattendu ou en raison de jeux saisonniers comme la coupe du monde, l'athlétisme, les conférences mondiales ou la saison du recensement de la population, ce qui entraîne un flux massif de clients vers les entreprises situées dans la zone d'activité. . .
Les entreprises de cette région peuvent préparer un modèle d'heures de travail spécial et prolonger leurs heures d'ouverture pour profiter de la courte opportunité commerciale, car les entreprises doivent continuer à ajuster leurs heures d'ouverture pour s'adapter à la technologie, aux saisons et au comportement des clients.
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