48 modèles de lettres d'excuses utiles (et exemples de lettres d'excuses)

Une lettre d’excuses est un outil très utile à différentes fins. Vous pouvez l'utiliser pour exprimer vos excuses en plus de le faire personnellement. Les gens écrivaient une lettre d’excuses ou une lettre d’excuses formelle pour montrer leur sincérité. Vous pouvez utiliser cette carte pour différents types de transactions ou situations. Pour certaines personnes, rédiger cette lettre est un défi. Si vous faites partie de ces personnes, cet article peut vous guider afin que vous puissiez rédiger un document joliment rédigé en guise d'excuses.

lettres d'excuses

Pourquoi est-il si difficile d'écrire une lettre d'excuses ?

L’art de s’excuser met beaucoup d’entre nous mal à l’aise. L’une des principales raisons pour lesquelles il est si difficile pour de nombreuses personnes d’écrire une lettre d’excuses est qu’elles n’aiment pas admettre leurs erreurs, car cela peut avoir une incidence négative sur leur caractère.

Cependant, refuser de s’excuser ou présenter des excuses peu sincères est encore pire. Voici d’autres raisons pour lesquelles rédiger une lettre d’excuses semble être une tâche si difficile :

• Nous partons du principe que si nous faisons des erreurs, cela signifie que nous sommes de mauvaises personnes.
• nous avons honte de ce que nous avons fait, alors nous refusons d'admettre que nous avons tort
• nous sommes sur la défensive quand nous nous sentons gênés
• Nous craignons que s'excuser signifie que nous assumons l'entière responsabilité de ce qui s'est passé, ce qui pourrait signifier que les gens nous accuseront de choses que nous n'avons pas faites.

Mais lorsque nous écrivons une lettre d’excuses à des clients ou à d’autres personnes que nous avons offensées, nous pouvons alors envoyer un meilleur message. Écrire la lettre signifie que vous pouvez continuer à modifier et à peaufiner le contenu jusqu'à ce qu'il dise tout ce que vous voulez dire.

lettres d'excuses commerciales

Raisons d'écrire une lettre d'excuses

Écrire une lettre d'excuses formelle signifie que vous devez réfléchir à ce que vous devez y mettre exactement. Par exemple, si vous écrivez une lettre d’excuses à des clients ou une lettre d’excuses commerciales, vous devrez utiliser un ton et un format plus formels. Si vous avez fait quelque chose de mal, acceptez vos responsabilités et agissez de manière professionnelle.

Dans le même temps, vous devez également faire sentir au destinataire de votre lettre que vos excuses sont tout à fait sincères et viennent du cœur. Il existe différentes raisons pour lesquelles on rédigerait une lettre d'excuses formelle, telles que :

• une entreprise manufacturière s'excusant auprès d'un client pour un produit endommagé ou défectueux
• une entreprise s'excusant auprès d'un client pour l'envoi d'un colis incomplet
• une entreprise qui s'excuse auprès d'un client pour des erreurs dans les factures , les bons de travail ou les devis
• une personne s'excusant auprès d'une entreprise pour avoir effectué des paiements en retard
• un élève s'excusant auprès d'un enseignant pour avoir manqué une date limite
• un commerçant s'excusant auprès d'un client pour le retard dans l'expédition des produits commandés
• une personne impliquée dans un partenariat qui s'excuse parce qu'elle a violé les termes ou conditions de l' accord de partenariat
• une entreprise s'excusant auprès d'un client pour avoir enregistré des informations inexactes ayant entraîné des transactions erronées
• une entreprise s'excusant auprès d'un client pour un service client médiocre
• un client ou un candidat s'excusant d'avoir manqué un entretien ou un rendez-vous prévu, surtout si vous n'avez pas appelé à l'avance pour annuler

Ce sont les raisons les plus courantes pour rédiger une telle lettre. Il existe également d’autres raisons, tant professionnelles que personnelles. L’essentiel est que vous écririez une lettre d’excuses comme un geste envers la personne ou le groupe à qui vous avez fait du tort.

Principaux types de lettres d'excuses

Avant de commencer à rédiger votre lettre d’excuses, gardez à l’esprit qu’il existe différents types que vous pouvez utiliser. Quel que soit le type que vous choisissez, assurez-vous que la lettre est courte et précise. Vous n'êtes pas obligé de vous souvenir de tout ce qui s'est passé depuis le début. Composer une longue lettre peut amener le destinataire à ne pas la lire jusqu'au bout.

Voici les principaux types de lettres d’excuses que vous pouvez rédiger :

• Personnel
  
  
  Il y a des moments où vous avez fait quelque chose de mal à un ami ou à un membre de votre famille. Dans ce cas, je rédigerais une lettre d’excuses de nature personnelle. Vous n'êtes pas obligé de mettre des excuses dans la lettre. Écrivez vos excuses et montrez à la personne que vous êtes sincère et que vous souhaitez vous améliorer.
• Entreprise ou entreprise
  Il s'agit d'une lettre d'excuses formelle qui peut provenir de différentes entités, notamment :
  
  
  des entreprises,
  
  
  des employés
  , des propriétaires d'entreprise.
• Troisièmement
  
  
  , généralement, un superviseur ou un gestionnaire écrirait ce type de lettre. Faites-le dans les cas où l'un de vos subordonnés a commis une erreur et que vous devez vous excuser auprès du client en son nom. Lorsque vous rédigez la lettre, assumez la responsabilité de l'erreur au lieu de blâmer votre subordonné par écrit.
• Masse ou groupe
  
  
  Bien que vous puissiez grincer des dents à l'idée de devoir vous excuser auprès de toute une masse ou d'un groupe de personnes, cela arrive parfois. Dans une telle lettre, utilisez un langage général pour vous adresser aux membres du groupe plutôt que de faire référence à une seule personne.
• Autres types
  
  
  Il existe d'autres types de lettres d'excuses que vous pouvez également rédiger. Cela dépendra du but de la lettre. Écrivez une lettre pour : Tricherie,
  
  
  mauvaise conduite,
  
  
  absence
  
  
  de réunions ou d'entretiens, plaintes
  de clients
  
  , plaintes
  alimentaires,
  
  
  erreurs commerciales.

Que faut-il inclure dans votre lettre d'excuses ?

Pour beaucoup de gens, désolé est le mot le plus difficile à prononcer. Mais lorsque vous les mettez par écrit, présenter vos excuses peut devenir un peu plus facile. Lorsque vous rédigez la lettre, vous voulez faire bonne impression. Jetons un coup d'œil aux informations de base qui doivent être incluses dans une lettre lorsque vous essayez de vous excuser :

• Dis que tu es désolé.
• Reconnaissez l'erreur que vous avez commise. Vous devez montrer à la personne que vous assumez l'entière responsabilité de vos actes.
• Donnez une brève description de ce qui s’est passé. Expliquez que vous comprenez ce qui s’est passé et que cela a causé de la douleur à la personne. Concentrez-vous sur ce que vous avez fait au lieu de blâmer les autres ou les circonstances.
• Élaborez un plan et faites savoir à la personne que vous souhaitez corriger vos erreurs.
• Admettez que ce que vous avez fait était mal. Faire cela fait de vous une personne plus grande au lieu de divaguer et de trouver des excuses.
• Demandez pardon à la personne. Faire preuve d’un peu de vulnérabilité contribuera grandement à montrer votre sincérité.

lettres désolées

Conseils pour rédiger une lettre d’excuses

Maintenant que vous savez quoi inclure dans vos excuses écrites, il est temps de commencer à rédiger la lettre. Aussi difficile que cela puisse être, cette lettre peut contribuer à sauver votre relation personnelle ou professionnelle. Si vous souhaitez apprendre à rédiger une bonne lettre d’excuses, voici quelques conseils pour vous guider :

• Commencez la lettre en énonçant d’abord votre objectif. Il s’agit d’une étape courante lors de la rédaction de lettres formelles. Indiquez le motif de la lettre au début pour informer le destinataire à quoi s'attendre après avoir lu l'intégralité du document.
• Créez un court paragraphe sur le mal que vous avez fait et sur tout ce dont vous êtes désolé. Il s'agit d'une étape importante car le destinataire doit entendre l'erreur directement de votre part. En outre, cela définit l’ambiance de la lettre et aiderait le destinataire à mieux comprendre la lettre.
• La prochaine chose à faire est d'écrire une brève explication de l'erreur. Notez les faits concernant l’incident et indiquez la raison pour laquelle il s’est produit en premier lieu. Lister les faits par ordre chronologique sans avoir à ajouter trop de détails, surtout s'ils ne sont pas pertinents.
• Reconnaissez tout ce que vous avez fait de mal lors de l'incident. Faites savoir au destinataire que vous êtes conscient et comprenez qu'il a été déçu ou blessé. Cette étape vous aidera à renouer avec le destinataire et montrera que vous souhaitez arranger les choses entre vous.
• Si vous le pouvez, veuillez suggérer une solution au problème. Fournir des suggestions serait très utile, surtout si vous savez pertinemment que vous êtes la cause du problème. Ceci est très important dans les transactions commerciales et si vous présentez vos excuses à un client.
• Ne terminez pas votre lettre par de simples excuses. Surtout dans le cas de lettres d’excuses commerciales, ajoutez une déclaration expliquant comment vous souhaiteriez entretenir une relation professionnelle continue avec le destinataire de la lettre. Veuillez vous excuser pour l'erreur, mais indiquez également que vous souhaitez fournir un meilleur service à l'avenir.
• Lorsque vous expliquez pourquoi vous vous excusez, soyez très précis. N'induisez pas le destinataire en erreur et ne semez pas de confusion en ajoutant des détails ou des faits inutiles.
• Terminez la lettre en acceptant la responsabilité de vos erreurs dans l'incident qui s'est produit. Il serait très utile que vous évitiez de trouver des excuses, même si vous pensez qu'elles sont valables. Les personnes déçues ou offensées accepteront davantage vos excuses si vous restez humble et évitez de blâmer les autres pour ce que vous avez fait.
• Ne faites aucune promesse dans votre lettre. Vous ne pourrez peut-être pas tenir ces promesses et vous devrez peut-être rédiger une autre lettre d’excuses. Mais cette fois, le destinataire ne vous croira peut-être plus.
• Enfin, choisissez soigneusement vos mots du début à la fin. Assurez-vous d'avoir l'air sincère et professionnel, afin que le destinataire vous pardonne ce qui s'est passé.